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TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Frank am Sa, 13. Dez 2008 17:57

Groß und breit wirbt TomTom bei seinen aktuellen Navigationsgeräten mit der sog. Latest-Map-Garantie, damit, daß der Kunde beim Neukauf eines Gerätes immer Anspruch auf die aktuelle Version des Kartenmaterials hat. 30 Tage hat der Kunde Zeit, sich die aktuelle Kartenversion kostenlos über TomTom-Home auf sein Gerät zu laden.

Was diese Garantie für aktuelles Kartenmaterial bei TomTom wert ist, zeigt sich, wenn man sie in Anspruch nehmen will.

Hier die Chronologie eines Updateversuches:

  • 17.11.08: Kauf eines TomTom One Traffic Europe 31. Das Gerät wird ausgepackt, ausgiebig getestet und vorerst für gut befunden. Aber da war doch noch was? Richtig, TomTom Kartenmaterial veraltet schnell, daher bietet TomTom als Kaufanreiz die Updategarantie an.
    Die auf dem Gerät installierte Karte trägt die Versionsnummer 7.25. TomTom-Home informiert beim Updateversuch, es sei die aktuellste Kartenversion installiert.
    Ein Blick in den Onlineshop von TomTom zeigt, daß mittlerweile Kartenmaterial in der Version 8.15 für dieses Gerät käuflich zu erwerben ist. Stutz!

  • 26.11.08, 12:18: Also wird der TomTom-Support mittels Supportticket angeschrieben und um Klärung gebeten, wie denn nun an die, schriftlich zugesagte, kostenlose, aktuelle Version zu gelangen sei.

  • 26.11.08, 17:59: Erfreulich schnell kommt eine ausführliche Antwort des Supports per Email.
    TomTom Support Team hat geschrieben:Guten Tag ,

    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

    Die fuehrenden Kartenanbieter, mit denen TomTom zusammenarbeitet, investieren viel Zeit, Arbeitskraft und technische Ressourcen, um Kartendaten zu aktualisieren. TomTom sorgt dafuer, dass diese Daten mit allen von uns verkauften Geraeten kompatibel sind. Beim Bereitstellen dieser Karten fuer unsere Kunden sind wir bestrebt, die Kosten so niedrig wie moeglich zu halten.

    Kunden, die nach dem 1. Juli 2007 ein neues Geraet erworben haben, haben Anrecht auf eine kostenlose Kartenaktualisierung, wenn innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum eine neuere als die auf dem Geraet installierte Kartenversion veroeffentlicht wird.

    Um Ihren Antrag bearbeiten zu koennen, benoetigen wir die folgenden Belege und Informationen:

    - Kaufdatum
    - Bezeichnung der Landkarte(n) (s.u.)
    - Landkartenversion(en): Verbinden Sie hierzu Ihr Geraet mit dem PC und oeffnen Sie TomTom HOME 2.x: "Inhalte auf meinem GO bzw. ONE anzeigen" -> "+" bei Karten -> "Mehr Infos" ->druecken Sie die Taste - "Druck"- auf Ihrer Tastatur. Oeffnen Sie ein leeres Worddokument und fuegen Sie den Inhalt ein (rechte Maustaste->Einfuegen). Senden Sie uns diesen Screenshot bitte als Anhang einer Antwort-Email.
    - Produktcode
    - Seriennummer des TomTom (Unterseite des Geraetes - Strichcode - i.d.R. beginnt diese mit C_NO:... bzw. S/N...)
    - Geraetecode (s.u.)
    - Bildschirmausdruck der Fehlermeldung in TTHOME, wenn 'Garantie fuer die neueste Kartenversion' (unter "Extras")genutzt wird

    Um die Version der installierten Karte und Software sowie den Geraetecode auf Ihrem TomTom zu überprüfen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

    1. Tippen Sie in der Fahransicht auf die rechte untere Ecke des Touchscreens.
    2. Tippen Sie auf das Feld, in dem Version steht.
    3. Die Version Ihrer Karte und Software sowie der Geraetecode wird Ihnen nun angezeigt.

    Desweiteren moechten wir Sie bitten, uns Ihren Kaufnachweis ueber das TomTom-Produkt zu zusenden.

    Zum Einsenden des Kaufbelegs koennen Sie diesen einscannen, mit einer Digitalkamera fotografieren oder uns per Fax schicken. Unten ist aufgefuehrt, wie Sie uns den Kaufbeleg zusenden koennen
    .....

    Eine Menge Informationen, die zum Teil schon in der ersten Anfrage gegeben wurden, möchte man haben. Aber was soll's, wenn es der Lösungsfindung dient.

  • 27.11.08, 00:49: Eine Email mit allen gewünschten Informationen geht an den Supporter bei TomTom.

  • 27.11.08, 16:53: Antwort vom Support. Leider nicht mit dem gewünschten Inhalt:
    TomTom Support Team hat geschrieben:Guten Tag ,

    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

    Die angezeigte Version ist die aktuelle fuer Ihr Geraet. Die missverstaendliche Versionsbezeichnung ist durch einen Systemfehler entstanden.

    Hmmm? Wo liegt denn der Systemfehler, bei TomTom oder in unserem Gerät? Verunsicherung macht sich breit. Die Recherche in mehreren Foren zeigt, daß es wohl durchaus Unterschiede im Datenbestand der Versionen 7.25 und 8.15 gibt, deutet aber ebenfalls darauf hin, daß wir nicht die ersten sind, die mit der Garantie von TomTom ein Problem haben. Erste Zweifel kommen auf. Will man dieses Garantieversprechen nicht einlösen?

  • 01.12.08 10:52: Nächste Email an den Support. Jetzt wollen wir es genau wissen. Fragestellung: "Heißt das, daß auf meinem Gerät die aktuelle Karte mit der Versionsnummer 8.15 installiert ist; das Gerät aber die falsche Versionsnummer anzeigt? Wenn dem so ist, sollte es doch zumindest ein Patch geben, welches diesen Fehler korrigiert."

  • 01.12.08 14:21: Eine Mail vom Support. Bringt sie Aufklärung?
    TomTom Support Team hat geschrieben:Guten Tag ,

    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

    Die Landkartenversion ist die aktuellste, auch wenn die angezeigte Nummer etwas anderes vermuten laesst.
    Hallo, hat der Herr die letzte Frage gelesen? Diese Antwort hatten wir bereits.

  • 01.12.08 16:12: Versuch Nummer vier ist ein Telefonischer, aber ebenso erfolglos, da außer einem rasant laufenden Gebührenzähler für Wartemusik nichts passiert. Keine Chance, telefoniosch jemanden im Support zu erreichen. Also wieder der Weg über die Emailfunktion.
    Eine weitere Mail geht an den Support mit der Aufforderung explizit Auskunft über die Versionsnummer der, auf dem Gerät installierten Karte zu geben.

    So langsam macht sich Ärger breit!

  • 02.12.08 16:35: Die Antwortzeiten des Supports werden länger. Und was kommt jetzt?

    TomTom Support Team hat geschrieben:Guten Tag ,

    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

    Auf Ihrem Gerät ist die Karte V7.25 installiert, in Ihrem Fall (Sie haben die aktuellste Kartengarantie genutzt) wird Ihnen die Version 7.25 angezeigt, die identisch ist mit der aktuellen 8.15 Landkarte.
    Ah so! V8.15 und V7.25 sind identisch? Warum werden sie uns dann im Shop zum kostenpflichtigen Update angeboten? Und was will mir der Zusatz in Klammern sagen? Unterstellt der Support jetzt einen Betrugsversuch? Bereits in der ersten Anfrage ist ihm mitgeteilt worden, daß das Update über die Kartengarantie nicht möglich war, da TomTom-Home behauptet, es gäbe keine upzudatende Karte.
    Das kann doch wohl nicht wahr sein! Steckt hinter der Kartengarantie ein großer Marketinggag? Will TomTom das Garantieversprechen nicht einlösen und pokert mit dem Ablauf der Garantiefrist, oder ist der Supporter einfach nur unfähig? Egal, versprochen ist versprochen.

  • 03.12.08 00:46: Ein letzter Versuch auf dem bekannten Weg, hier im orginalen Wortlaut:

    ein verärgerter Kunde hat geschrieben:S.g. Herr XXX,

    können oder wollen Sie das Problem nicht verstehen; oder unterstellen Sie mir gar einen Betrugsversuch?

    1) Das Gerät ist am 17.11. mit einer Karte in der Verion 7.25 gekauft worden.

    2) Eine Aktualisierung im Rahmen der Garantie (aktuellste kartenversion) hat TomTom Home verweigert und daher hat diese auch bisher nicht stattgefunden.

    3) Das die Versionen 7.25 und 8.15 indentisch sind, stelle ich ausdrücklich in Frage. Insbesondere da ein Update auf die Verion 8.15 gegen Bezahlung angeboten wird.
    Allein das Erstellungsdatum der Kartendateien auf dem Gerät (Juni und Juli 2008) sprechen doch eindeutig dafür, daß sie nicht identisch sein können mit einer im November erschienen Version 8.15.

    Sollte sich Ihr Haus erneut auf einen wie auch immer gelagerten Sysemfehler berufen, ist das Gerät de facto mangelhaft. In diesem Fall bitte ich um detaillierte Informationen, wie der Wandel des Kaufes für dieses mangelhafte Gerät zu vollziehen ist.

    Sollten sie sich nicht in der Lage sehen, die in dieser Mail letztmalig gestellten Fragen problemlösend zu beantworten, erwarte ich eine umgehende Weiterleitung dieses Reklamationsfalles an den Second Level Support/ ihren Supervisior.

    Sollte im Zuge Ihrer Verzögerungstaktik die Frist zum kostenfreien Update verstreichen, werden ich diese Ansprüche juristisch geltend machen.

    Eine Veröffentlichung dieser abstrusen Supportgeschichte in unabhängigen TomTom-Foren behalte ich mir in anonymisierter Form ausdrücklich vor.

    Eine Kopie dieser Email geht gleichzeitig an die Geschäftsführung Ihres Hauses.

    Was dieser Mail folgt, ist eine lange Pause, aber dann, am

  • 04.12.08 18:55 erfolgt eine Reaktion:
    TomTom Support Team hat geschrieben:Guten Tag ,

    Ihre Anfrage haben wir zur weiteren Bearbeitung intern an eine andere Abteilung weitergeleitet. Sobald uns von dort eine Antwort vorliegt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Wir danken fuer Ihr Verstaendnis.

    Ach, plötzlich bedankt man sich nicht mehr für die Anfrage. Und woher nimmt der TomTom-Support eigentlich den Glauben, daß man als Kunde Verständnis für dieses Trauerspiel zeigen könne?

    Möge das Weiterleiten der Anfrage an eine andere Abteilung jetzt endlich eine Lösung bringen.

  • 12.12.08: Da waren wir wohl zu optimistisch! Seit der letzten Mail des TomTom-Supports sind jetzt acht (!) Tage vergangen. Eine Reaktion der "anderen Abteilung" ist bisher nicht erfolgt. Anfang nächster Woche läuft die Frist für das kostenlose Update ab. Versucht man bei TomTom jetzt das Problem auszusitzen?

    Dann ist das Ganze jetzt wohl doch eine Aufgabe für Anwälte.

  • Update 15.12.08:Heute morgen noch ein letzter Versuch, über die Hotline den telefonischen Support zu erreichen und erstaunlicherweise diesmal jemanden erreicht.
    Dem Supporter durften wir die ganze Geschichte noch einmal erzählen. Seine Antworten kamen, wie von einer Todo-Liste abgehakt, in gleicher Reihenfolge wie gehabt:
    Zuerst wurde behauptet die Karten V7.25 und V8.15 seien identisch.
    Danach hieß es, es wäre schon ein Update in Anspruch genommen worden(!).
    Nach hartnäckigem Widerspruch wurde unterstellt, wenn nicht wir, dann hätte bereits der Verkäufer das Update aufgespielt. Sorry, aber eine eingeschweißte Verkaufsverpackung läßt begründet vermuten, daß niemand dieses Gerät vorher in Betrieb genommen hatte.
    Darauf wieder ein Versuch des Supports, die Gleichheit der Karten zu erklären. Auf die Frage, ob damit nicht jeder Kunde, der die V8.15 käuflich erwirbt, betrogen würde, hieß es, die könne man eh nicht installieren, da sie mit der 7er Softwarerevision unseres TomTom nicht kompatibel sei. Das Gerät ist aber, nach Hinweisen aus verschiedenen Foren, bereits auf die Firmware 8.014 aktualisiert worden, was allerdings keine Abhilfe brachte.
    Nun möchte der Support eine Datei aus dem Datenbackup haben.
    Die soll er bekommen, mal sehen, ob das weiterhilft.
    Soweit das Ergebnis eines 26-minütigen Telefonates.

  • Update 17.12.08: Ein Feedback vom TomTom-Support steht noch aus. Im Forum MeinTomTom.de sind wir aber gestern auf einen neuen Beitrag gestoßen. Demnach soll das Kartenuptdate jetzt funktionieren.
    Was soll ich sagen? Der daraufhin unternommene neue Versuch führte, nachdem ein ebenfalls neu angebotenes Update für TomTom-Home eingespielt wurde, zum gewünschten Ergebnis. Der TomTom ließ sich problemlos auf die Kartenversion 8.15 aktualisieren.
    Dank fehlender Rückmeldung der Supporter habe ich keine Ahnung, ob der vom Support erwähnte Systemfehler behoben wurde, oder unser TomTom explizit für den Download freigeschaltet wurde.
    Aber egal, es läuft.

    to be continued... finished!



Fazit: Egal, wie diese Geschicht letztendlich ausgeht Ungeachtet dessen, daß das Problem jetzt gelöst ist. Dieser unser erster TomTom wird unser letzter sein! Ob andere Hersteller ihre Zusagen eher halten oder nicht, wird sich zeigen müssen. TomTom zumindest hat uns überzeugt, daß es bei dieser Firma mit dem Support nicht zum Besten steht. Diese Gewissheit reicht, um nie wieder ein Navigationsgerät von TomTom zu kaufen.
Garmin baut auch schöne Geräte und vor allem kann man dort notfalls auf die kostenlosen Karten vom OpenStreetMap-Projekt zurückgreifen, die zwar auch noch lange nicht vollständig und fehlerfrei sind, bei denen aber eine große Gemeinde engagierter Freiwilliger für kontinuierliche, kostenfreie Verbesserungen sorgen.

Nachtrag 30.12.08: Dieser Blogeintrag steht jetzt seit 2 Wochen im Netz. Obwohl Haardcacher.de keine Website zum Thema ist und TomTom ausschließlich in diesem Blogeintrag erwähnt wird, wird dieser Text über Google täglich von durchschnittlich 10 Besuchern aufgerufen, an deren Wahl der Suchbegriffe zu erkennen ist, daß sie ein ähnliches Problem haben. Das spricht meiner Meinung nach dafür, daß wir bei diesem Problem mit der Kartengarantie kein Einzelfall sind. Auch in diversen Foren finden sich Nutzerfragen zu diesem Thema sowie diverse andere Beiträge, die auf Probleme mit einem schlechten/unqualifizierten Support hinweisen. TomTom wäre gut beraten, den Support zu qualifizieren. Auf Dauer könnte das preiswerter sein, als das wachsende negative Image im Web durch erhöhten Werbeaufwand kompensieren zu müssen.

Tags: Tomtom • Supportprobleme • Pna • Navigationsgerät • Kartengarantie
Zuletzt geändert von Frank am Di, 30. Dez 2008 13:11, insgesamt 8-mal geändert.
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Kommentare

RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Mi, 17. Dez 2008 01:56

Hallo,

bin beim Googlen auf deinen Beitrag gestoßen. Habe das gleiche Problem... TomTom XL Europe Traffic vor ein paar Tagen gekauft und auch mir wird das Update auf die neueste Kartenversion verweigert. An den Support habe ich noch nicht geschrieben. Wollte das nun tun, aber bezweifle nach deinen Schilderungen irgendwie, dass es etwas bringt...

Gruß
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RE: RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Frank am Mi, 17. Dez 2008 16:37

Moin!

Gast hat geschrieben: Habe das gleiche Problem... TomTom XL Europe Traffic vor ein paar Tagen gekauft und auch mir wird das Update auf die neueste Kartenversion verweigert.

Siehe Blogupdate von heute! Versuch es einfach nochmal. Vielleicht hast Du genau so viel Glück wie wir und es funktioniert jetzt.
Wenn nicht, laß es mich wissen. Dann weiß ich zumindest, ob es an dem besagten Sysstemfehler lag, oder wir vom Support die Freischaltung bekommen haben.
Dir kann ich in diesem Fall nur raten, den TomTom-Support zu kontaktieren und dort hartnäckig dein Updaterecht einzufordern.

Gruß

Frank
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Mo, 22. Dez 2008 18:46

Hallo Betroffene,
mir geht es genau so. Kauf am 22.11.2008 und Lieferung am 25.11.2008.
Gleicher Ablauf mit gleichem Inhalt. V7.25 im Gerät, V8.15 zum Kaufen.
Der Support ist wohl völlig überfordert und verkündet wohl allen den gleichen Quatsch.
Habe mal bei MediMax alle TomTom abgefragt. Keines der zahlreich ausgestellten Geräte hatte die Version 8.x aber V.7.25 oder älter drauf. Das wird wohl weltweit ein Problem sein. Was bedeutet, dass sie jetzt Geräte mit der Garantiegeschichte nicht updaten können und sich so der Frust der Kunden steigert.
Die Reaktionen des Supports werden immer länger.
Ich habe die Softwareversion updaten können aber das Garatieupdate der Karten funktionierte trotzdem nicht.
Ich bin jetzt auch in dem Status: Abgegeben an Abteilung....
Aber eine Mail mit einem Link zur Bewertung des Supports haben sie geschickt.
Aber ich glaube, dass das keiner liest.
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Mi, 21. Jan 2009 03:48

Danke für dieses Blog!
Nun weiß ich wenigstens , was mir mit meinem TomTom one noch bevorsteht. Möge ich genau so viel Glück haben.

Hans-Werner P.
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Mi, 28. Jan 2009 11:23

Hallöchen,

hätte Ich mir die Foren eher zu Gemüte geführt, wäre mir möglicher Weise einiges erspart geblieben.
Meine Familie schenkte mir zum Weihnachsfest ein TOMTOM Rider 2, da ich Biker bin und das Gerät auch für Motorrad nutzbar ist. Gekauft wurde es bereits am 12.12.2008 bei Louis. Bei der Aktualisierung des Kartenmaterials verabschiedete sich die Karte plötzlich. Hierbei handelte es sich um eine D/A/CH Karte mit 1GB Speicherplatz. Ich rief, da es keine andere Variante gab beim Support an. Nach 30 Minuten (0180er Leitung) kamen wir überein die Karte per UPS zurück zu senden. Nach wenigen Tagen Kam meine, nein falsch, eine Karte zurück, mit dem Hinweis darauf, dass es sich um eine Garantieleistung handelt. Supi dachte Ich. (aber leider nicht lange). Ich steckte die Karte also in mein TOMTOM. Nun stellte Ich fest, dass etliche Menüpunkte fehlten, welche vorher vorhanden waren (z.B. Auswahl verschiedener Fahrzeugsymbole, Signalton beim überschreiten der zulässigen Höchstgeschwindigkeit u.v.m.) Ich meldete mich also per Mail beim Support. Dort erhielt ich die Antwort dass ich erst die neue Version aufspielen muß, damit dies verfügbar ist. Ich tat also wie geheißen. Nun sagte mir aber das System, dass auf meiner Karte nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist, da das neue Update 16,4 MB Speicherplatz benötigt. He, dachte ich mir, wie das???? Man riet mir in dieser Mail, wenigstens einige Stimmen zu löschen. Nun sah ich erst, dass die Karte nur 256MB Speicherplatz hat, wovon noch 0,8 MB zur Verfügung stehen. Ich glaubte ich bin im falschen Film.
-Selbst wenn ich alles erdenkliche gelöscht hätte, hätte der Speicherplatz nicht gereicht. Wiso bekam ich eigendlich eine 256er Karte, wenn ich eine 1000er eingeschickt habe. Also erneut an den Support per Mail.
Nun wurde mir eröffnet, dass ich in der Beweispflicht bin, dass ich vorher eine 1GB Karte hatte. Versucht mal das zu beweisen. Weder auf dem Karton noch auf den beiligenden Beschreibungen steht etwas von der Speichrkapazität der SD-Karte. Da ich nun mit meinem Latain am Ende war, versuchte ich also weiterhin jemanden zu finden, an dem Ich zu diesem Problem wenden kann. Es gelang mir am 16.01.2009 in Oberhaching Raiffeisenallee 16 unter der Tel.Nr.089 6780490 eine scheinbar kompetente Kollegin zu erreichen.
Dieser schilderte Ich mein Problem. Sie bat mich den gesamten Mailverkehr mit dem Support, als Anlage, ihr auf ihre E-Mailadresse zu schicken, damit sie es dem Chef weiter reichen kann. Am 20.01.2009 rief ich erneut bei der Dame (Name ist mir bekannt) an. Sie griff mir vor und sagte, dass sich der Chef gemeldet habe, ich bekomme eine neue Karte zugeschickt. Darüber freute ich mich sehr.Sie sagte mir sogar, dass ich wegen der mir entstandenen Unannehmlichkeiten eine bessere Karte und zwar Mittel -und Westeuropa zugeschickt bekomme, der Kundendienst setzt sich mit mir in Verbindung. Na Supi, dachte Ich. Da sich bis zum 26.01.09 nichts tat, rief ich also die Frau um 09:13Uhr an. Sie entschuldigte sich und sagte sie werde sich sofort darum kümmern. Am 27.01.09 um 09:24 Uhr rief ich, da sich nichts tat erneut dort an. Sie wunderte sich, dass kein Rückruf erfolgte, versprach sich sofort darum zu kümmern und ich erhalte sofort einen Anruf. Bis gegen 11:53Uhr wartete Ich. Da ich auf Arbeit musste, rief ich erneut an. Sie sagte nun, dass sie auch nichts weiter machen kann, als den Kollegen bescheid zu sagen. Ich sagte ihr, dass ich mich am 28.01.09 am Vormittag nochmals melde, wenn sich nichts tut. Ich rief also gegen 09:15 Uhr des heutigen Tages an und probierte dies noch bis zum gegenwärtigen Zeitpunkt ( 10:23 Uhr) mehrfach. Nun spricht nicht einmal die nette Kollegin mit mir sondern nur ein englischsprachiger AB. UND NUN? Wer kann mir helfen ???? Peribik@gmx.net
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Do, 19. Mär 2009 22:14

Ich habe das gleiche Problem. Bei der Kartengarantie sagt er mir: aktuellste Karte vorhanden (725), schreit mir aber schon im Hauptmenu von TomTom Home entgegen, es gäbe eine neue, bessere Karte für 19,95 Euro. Scheint so, als hätte dieses Vorgehen von TomTom System. Ich frage mich nur was sie damit bezwecken wollen? Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, das jemand bei seinem NAGELNEUEN Gerät erstmal ein kostenpflichtiges Update macht.
Echt schade, das versaut mir meinen ersten, positiven Eindruck von meinem Navi.
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RE: RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Mo, 23. Mär 2009 19:06

gast hat geschrieben:Ich habe das gleiche Problem. Bei der Kartengarantie sagt er mir: aktuellste Karte vorhanden (725), schreit mir aber schon im Hauptmenu von TomTom Home entgegen, es gäbe eine neue, bessere Karte für 19,95 Euro. Scheint so, als hätte dieses Vorgehen von TomTom System. Ich frage mich nur was sie damit bezwecken wollen? Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, das jemand bei seinem NAGELNEUEN Gerät erstmal ein kostenpflichtiges Update macht.
Echt schade, das versaut mir meinen ersten, positiven Eindruck von meinem Navi.

Hallo,
auch ich habe das selbe Problem wie geschildert, Antwort des TOMTOM Supports seit 17.03.2009 ausständig. Echt nervig ...
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Di, 24. Mär 2009 21:26

Nachtrag zu meinem Kommentar vom 23. Mär 2009:

Habe heute von TOMTOM eine Benachrichtigung erhalten daß das Update auf die v8.25 nun freigeschaltet wurde; warum denn nicht gleich so?!
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Frank am Di, 24. Mär 2009 21:44

Glückwunsch an den Namenlosen. ;)
TomTom scheint auch nach mehreren Monaten weder das Problem mit der Latest-Map-Garantie, noch die Probleme mit dem Support im Griff zu haben. Wer nicht wirklich hartnäckig nachfragt, bleibt anscheinend häufig auf seiner alten Version sitzen. Ob Absicht oder nicht, mag ich nicht beurteilen

Nun gut, wenn TomTom meint, sich so einen Kundenservice leisten zu können, sollen sie es tun. Meinereiner ist geheilt und rät jedem, der fragt von TomTom ab.

Frank
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RE: TomTom, oder was ist eine Garantie wert?

permanenter Link von Gast am Sa, 25. Apr 2009 07:28

Hallo allerseits,

habe selbst ein neues TomTom One der 30er Serie (ONE Traffic Europe 31).
Bei mir hat es über folgenden Weg problemlos funktioniert:
In der Menüleiste oben auf "Extras" -> "Garantie für die neueste kartenversion nutzen"

Beste Grüße!
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